In questa sezione sono presenti le domande più frequenti inerenti agli acquisti, iscrizione al sito e gestione di ordini.
Scegli una delle seguenti tipologie di domande: 

1) Prima dell'ordine

ISCRIZIONE

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

SI, su Mediawavestore è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano creando un account gratuito potrai così memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e ricevere le notifiche in automatico.

Registrazione: come procedere?

Per poterti registrare su Mediawavestore clicca sul tasto  "Accedi" che trovi in alto e a sinistra del box di ricerca e crea il tuo account . Compila il form e completa la registrazione cliccando sul pulsante "Registra". In questo modo entrerai a far parte del nostro mondo 

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su Mediawavestore puoi modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca su "Il mio account" situato in alto a destra, inserisci login e password, e modifica i dati del tuo profilo.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio mail automatico.

 

ACQUISTO

Come si ordina su  Mediawavestore ?

Se hai trovato ciò che fa al caso tuo seleziona il prodotto cliccando "aggiungi al carrello". Se scegli di acquistare anche altri articoli continua il tuo shopping, se invece vuoi terminare l'ordine seleziona "check out"per andare alla cassa. Nella pagina carrello potrai: aggiungere o togliere articoli scegliere il tipo di spedizione selezionare il tipo di pagamento da effettuare compilare il form con i tuoi dati per la fatturazione Alla fine della fase di acquisto visualizzerai una pagina di riepilogo e riceverai una mail di conferma acquisto.

Ordine: in quanti giorni mi arriverà la merce?

I tempi di consegna standard possono variare dai 2 ai 3 giorni lavorativi. In caso di festività potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'alto traffico di merce gestita dai corrieri. Se preferisci ricevere la merce entro 24/48 ore dall'acquisto scegli la consegna Express direttamente nel modulo d'ordine.. Questo tipo di consegna è valida solo per gli ordini pervenuti entro le ore 13:00.


CODICE DI SCONTO

Codice sconto: come posso utilizzarlo?

Se hai un codice sconto, inseriscilo nell'apposito spazio che trovi nel tuo carrello.

 

SPEDIZIONE

Quale metodo di spedizione viene utilizzato?

Lo shop on line di Mediawavestore spedisce i tuoi ordini tramite corriere espresso. I tempi di consegna indicativi sono di 3/5 giorni lavorativi.

Se non sono a casa al momento della consegna cosa succede?

Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo, nel frattempo puoi controllare lo stato della spedizione online attraverso il link che ti è stato inviato per mail.

Vorrei fare un regalo: posso scegliere un indirizzo diverso per la consegna della merce?

Puoi specificare un diverso indirizzo di consegna nel momento in cui compili il form di acquisto. Se volessi memorizzare l'indirizzo per eventuali acquisti futuri, ti consigliamo di registrarlo anche tra i dati personali del tuo account.


COME PAGARE

Pagamento: quali sono i metodi previsiti?

Puoi specificare un diverso indirizzo di consegna nel momento in cui compili il form di acquisto. Se volessi memorizzare l'indirizzo per eventuali acquisti futuri, ti consigliamo di registrarlo anche tra i dati personali del tuo account.
Mediawavestore prevede il pagamento con carta di credito, tramite PayPal ,ricarica postepay,bonifico bancario e in contrassegno.

  

2) Ordine in corso


PROBLEMI NELL'ORDINE

Non ho ricevuto la mail di conferma, il mio ordine è valido?

Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a info@mediawavestore.com

Cosa devo fare se non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento?

Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Verrai contattato da un nostro addetto al servizio clienti che ti metterà al corrente del mancato pagamento. Verrai invitato a ripetere il pagamento nel caso in cui volessi ancora ricevere la merce.

 

MONITORAGGIO CONSEGNA

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato della spedizione attraverso il link che hai ricevuto via mail.

Ritardo di consegna: cosa posso fare?

Mediawavestore opera per rispettare i termini di consegna degli ordini. Se la merce non ti è ancora stata recapitata, ti invitiamo a verificarne lo stato dall'area riservata a cui puoi accedere effettuando il login. Nel caso in cui il tuo ordine non fosse ancora stato spedito, verrai contattato tramite mail dal nostro servizio clienti per risolvere eventuali difficoltà relative alla consegna. Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, lo potrai monitorare online dal sito del corriere grazie al link che ti abbiamo inviato via mail nel momento in cui la merce ha lasciato i nostri magazzini.

Il corriere è passato e non mi ha trovato, cosa posso fare?

Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale e avvisa noi con una mail. Una nostra operatrice ti contatterà via posta elettronicao telefonica per chiarire il problema e concordare la riconsegna.

 Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore firmando con RISERVA ; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

 

MODIFICA ORDINE

Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, è possibile modificarlo? 

Comunicaci il nuovo indirizzo per la consegna. Se la spedizione è già stata presa in carico dal corriere, non possiamo garantirti che il pacco venga consegnato al nuovo indirizzo. Se invece l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini ci occuperemo di inviartelo al nuovo indirizzo. In qualsiasi caso rivolgiti al nostro customer care scrivendo a: info@mediawavestore.com

Ho ordinato un modello o una taglia oppure un colore sbagliato, come posso cambiarla?

Se l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini potremo modifichere il tuo ordine. Se invece la spedizione è già stata presa in carico dal corriere dovrai effettuare la procedura di rientro della merce una volta ricevuta.


ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Quando è possibile annullare un ordine? 

Potrai annullare un ordine soltanto se è ancora all'interno dei nostri magazzini. Accedi alla tua "area riservata" per visualizzare lo stato del tuo ordine e controllare se non è ancora in "spedizione".

Annullamento ordine: quale procedura devo seguire?

Puoi annullare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail info@mediawavestore.com solo nel caso in cui la merce ordinata non sia ancora stata spedita.

 

3) Dopo l'ordine


DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso: qual è la procedura?

Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a fare riferimento alle "condizioni di vendita".

 

COME ESERCITARE IL RECESSO

Rientro della merce: qual è la procedura? 

Contattaci via mail all'indirizzo reclami@mediawavestore.com allegandoci il numero dell’ordine e motivazione del recesso,dopodiché indicheremo tutte le modalità per il rientro.

Restituzione della merce: quanto tempo ho a disposizione?

Mediawavestore accetta la restituzione della merce entro e non oltre i 14 giorni dalla data dell'acquisto.

La merce:

-deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro

-deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto

-deve essere accompagnata da relativo scontrino fiscale o fattura

 

RICHIESTA DI RIMBORSO

Qualè la procedura per richiedere un rimborso?

Mediawavestore dà la possibilità di richiedere un rimborso:

se la merce non è di gradimento

se la merce inviata non è quella ordinata

Dopo quanto tempo vedrò rimborsato il pagamento?

Il rimborso del pagamento avviene entro 14 giorni da quando la merce arriva presso i magazzini .


PRODOTTO DIFETTOSO

Ho ricevuto un prodotto difettoso o non funzionante come posso fare? 

Contattaci via mail all'indirizzo reclami@mediawavestore.com allegandoci il numero dell’ordine ,il problema ricevuto e preferibilmente allegando una foto del difetto riscontrato,dopodiché indicheremo tutte le modalità per la sostituzione nella mail di risposta.

Quali sono i tempi di sostituzione della merce?

Una volta ricevuto il prodotto difettoso nei nostri magazzini verrà testato da uno dei nostri tecnici per valutare l’entità del danno.Se il danno è dovuto a un problema di fabbrica né verrà inviato uno nuovo se la richiesta viene fatta entro i 10 gg dal momento della ricezione del pacco, in alternativa verrà inviato all’assistenza tecnica . Le tempistiche dell’assistenza non sono quantificabili , variano dai 5 ad un massimo di 30 gg.

Quali sono le condizioni per avvalermi della garanzia?

Ogni prodotto è coperto da garanzia secondo i termini di legge...
Per avvalersi del diritto di garanzia è importante aver conservato l’imballo originale integro e soprattutto scontrino fiscale o fattura consegnati unitamente al pacco. Saranno ritenute non soggette a garanzia se privi di queste caratteristiche.